从亿元保费投诉量角度选择保险公司

  • 来源:勇说车险
  • 时间:2023-08-16 17:55:08


【资料图】

从亿元保费投诉量角度选择保险公司

原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019

之前,编者从赔付角度分析过保险公司的选择,本篇,我们从投诉角度来给各位车主选择保险公司一些参考意见或方向。之前的文章有《从交强险的经营角度选择保险公司,最真实可靠》,《从赔付数据分析和选择保险公司最客观》等文章,有兴趣的可以检索查阅。

根据国家金融监督管理总局(原中国银行保险监督管理委员会)发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,中国银保监会消费者权益保护局会定期发布保险业的投诉情况。虽然说,这个数据里面有一定的水分,因为一些规模以上的保险公司,会将投诉进行拦截或“转化”,但不管怎样,还是可以一定程度上放映保险公司的服务情况,以及对客户诉求的尊重和处理态度。

其实,国家金融监督管理局并不是这些法律法规监督的执行者,他们是管理者,最后执行的一般是保险行业协会,而保险行业协会非政府部门,所以,他的运营费用和保险公司本身有着千丝万缕的联系,所以,这种监督和关系很矛盾,非常类似于,保险公司的定损,你说,自己定损自己赔钱,绝对做不到公正!当然,这个话题有些扯远了。

就上面数据而言(该数据来自国家金融监督管理总局官网,有异议可以自己去核实),规模以上的保险公司,亿元保费投诉量都是偏低的,这个数据,和现实中的感受基本接近。这里,编者需要说明一点,投诉量少和理赔的好不好,没有必然的联系,这是因为,国内的绝大部分车主,都是外行,或者说对保险一窍不通,这导致很多车主根本无法判断保险公司赔的好不好,比如配件修换问题等等。但是,不管怎么说,就单纯的服务质量而言,规模以上的前几大保险公司确实比大部分保险公司要好。

所以,单从服务角度,建议选择规模以上的前几家保险公司。这点,与我们平时维权过程中的主观感受接近,越小的保险公司,耍无赖的可能性更大。

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